Top 20 SaaS-KPI's om bij te houden in 2025: de beste statistieken om groei te meten

In 2025 krijgen SaaS-bedrijven (Software as a Service) te maken met toenemende concurrentie, waarbij elke dag nieuwe spelers de markt betreden en de kosten voor klantenwerving stijgen. Om voorop te blijven lopen, is het volgen van de juiste KPI's (Key Performance Indicators) nog nooit zo belangrijk geweest. Deze statistieken helpen bedrijven om groei te meten, potentiële problemen te identificeren en weloverwogen beslissingen te nemen die leiden tot succes op lange termijn. SaaS-KPI's vormen de ruggengraat van elk succesvol SaaS-bedrijf. Ze zijn de sleutel tot inzicht in de gezondheid van uw bedrijf, het voorspellen van toekomstige groei en het afstemmen van teams op gemeenschappelijke doelen. Of je nu een startup of een gevestigd bedrijf bent, als je weet welke statistieken je moet volgen en hoe je daarop moet reageren, kan het verschil zijn tussen duurzame groei en gemiste kansen.

In dit blog worden de 20 belangrijkste SaaS-KPI's besproken die in 2025 moeten worden bijgehouden, en wordt inzicht geboden in wat ze meten, waarom ze belangrijk zijn en hoe ze kunnen worden gebruikt om groei te stimuleren.

‍

Waarom KPI's belangrijk zijn voor SaaS-bedrijven

‍

Key Performance Indicators (KPI's) zijn essentieel om te begrijpen hoe goed een SaaS-bedrijf presteert. Voor SaaS-bedrijven bieden KPI's cruciale inzichten in klantgedrag, het genereren van inkomsten, operationele efficiëntie en algemene groei. Door de juiste SaaS-KPI's bij te houden, kunnen bedrijven:

1. Meet klantenwerving en -behoud: Weten hoeveel klanten er zijn, hoe lang ze blijven en hoeveel inkomsten ze genereren, helpt bij het voorspellen van groei.
2. Trends identificeren en datagestuurde beslissingen nemen: Het bijhouden van KPI's biedt inzicht in trends en stelt SaaS-bedrijven in staat beslissingen te nemen op basis van gegevens, niet alleen op basis van onderbuikgevoel.
3. Optimaliseer marketing- en verkoopstrategieën: KPI's benadrukken de effectiviteit van marketingcampagnes, kosten voor klantenwerving en conversiepercentages.
4. Financiële prestaties volgen: Statistieken zoals MRR (Monthly Recurring Revenue) en ARR (Annual Recurring Revenue) helpen bij het meten van de financiële gezondheid van uw SaaS-bedrijf.

Laten we nu eens kijken naar de top 20 SaaS-KPI's die u in 2025 zou moeten volgen.

‍

1. Aantal klanten/abonnees

Formule: Aantal actieve betalende klanten in een bepaalde periode.

Volg dit in verschillende categorieën:

• Nieuwe eenmalige kopers
• Terugkerende kopers
• Maandelijkse abonnees
• Jaarlijkse abonnees

Waarom het belangrijk is:
Het bijhouden van het aantal klanten of abonnees is essentieel voor het meten van het succes van SaaS. Dit getal vormt de basis voor het berekenen van andere belangrijke KPI's, zoals maandelijkse terugkerende inkomsten (MRR), jaarlijkse terugkerende inkomsten (ARR) en gemiddelde inkomsten per gebruiker (ARPU). Een plotselinge daling van het aantal klanten kan wijzen op een vroegtijdig verloop, zodat u snel kunt handelen voordat het escaleert. Daarnaast helpt het segmenteren van klanten op basis van gedrag of abonnementen om je marketinginspanningen te verfijnen en wordt het makkelijker om waardevolle gebruikers te bereiken.

Use case:
Als u bijvoorbeeld merkt dat jaarabonnees steeds een bepaalde add-on kopen, kunt u overwegen om deze te bundelen als onderdeel van een premiumlaag. Dit zou de gemiddelde bestelwaarde (AOV) kunnen verhogen en klanten kunnen stimuleren om meer te kopen.

‍

2. Maandelijks terugkerende inkomsten (MRR)

Formule: Gemiddelde levensduur van klanten = som van de levensduur van klanten ÷ Aantal klanten

Waarom het belangrijk is:
MRR is een van de meest kritieke KPI's voor SaaS-bedrijven. Het zorgt voor een voorspelbare en stabiele inkomstenstroom, zodat u groei kunt voorspellen en plannen kunt maken voor schaalvergroting. Met MRR kunt u de impact meten van klantenverloop, nieuwe klantenwerving en upsells op uw inkomstenbasis. Dit maakt het een essentiële statistiek om te begrijpen hoe goed uw bedrijf groeit op maandelijkse basis.

Volg dit in verschillende categorieën:

• Nieuwe klanten
• Uitbreidingen of upsells
• Contracties of afwaarderingen
• Klanten die gekarnd zijn

Use case:
Als MRR bijvoorbeeld in een bepaalde maand een aanzienlijke daling vertoont, kan dit duiden op een verlies van waardevolle klanten of een probleem met uw prijsstructuur. Door MRR regelmatig te monitoren, kunnen deze patronen vroegtijdig worden geïdentificeerd.

‍

3. Levenslange klantwaarde (CLV/LTV)

Formule: AOV = totale omzet ÷ Aantal bestellingen

Waarom het belangrijk is:
CLV is cruciaal omdat het u vertelt hoeveel inkomsten u van een klant kunt verwachten gedurende de gehele relatie met uw bedrijf. Als u CLV begrijpt, kunt u beslissingen nemen over hoeveel u wilt investeren in klantenwerving (CAC) en hoe u de retentie-inspanningen kunt maximaliseren. Als de CLV hoog is, betekent dit dat uw klanten blijven hangen en voortdurend waarde toevoegen, wat essentieel is voor de duurzaamheid van SaaS-bedrijven op lange termijn.

Use case:
Het kennen van de CLV kan bijvoorbeeld als leidraad dienen voor beslissingen over meer uitgaven voor klantenwerving, zolang de CLV opweegt tegen de kosten om die klanten te werven. Als u een LTV:CAC-ratio van 3:1 hebt, duidt dit op een gezonde bedrijfsgroei en een efficiënte toewijzing van middelen.

‍

4. Gemiddelde omzet per gebruiker (ARPU)

Formule: CLV = gemiddelde bestelwaarde × gemiddelde bestelfrequentie × gemiddelde levensduur van de klant

Waarom het belangrijk is:
ARPU helpt te beoordelen hoeveel inkomsten je genereert per actieve gebruiker. Met deze statistiek kun je de effectiviteit van prijswijzigingen, upsells of extra functies controleren. ARPU kan ook een indicatie zijn van de klanttevredenheid en de gepercipieerde waarde van uw service. Als de ARPU stijgt, betekent dit vaak dat uw product waardevoller wordt voor gebruikers of dat uw prijsstructuur effectief is.

Use case:
Als je onlangs een nieuwe premiumfunctie of een gedifferentieerd prijsmodel hebt gelanceerd, kan het volgen van ARPU je laten zien of gebruikers upgraden of meer uitgeven aan aanvullende services. Het is een belangrijke indicator om het succes van productuitbreiding of uitrol van functies te meten.

‍

5. Churn-percentage

Formule: Totale omzet = (verkochte eenheden × prijs) + eenmalige kosten

Waarom het belangrijk is:
Het churnpercentage meet rechtstreeks het percentage klanten dat hun abonnement gedurende een bepaalde periode verlaat of opzegt. Een hoog churnpercentage suggereert dat uw SaaS-product gebruikers niet zo effectief behoudt als zou moeten. Het verminderen van het klantverloop is van cruciaal belang voor SaaS-bedrijven, omdat het behouden van bestaande klanten doorgaans goedkoper is dan het werven van nieuwe klanten.

Use case:
Als u een hoog klantverloop ziet na de implementatie van een nieuw prijsmodel, kan dit een teken zijn dat klanten niet genoeg waarde in het product zien. Een gedetailleerde analyse van de klantprofielen kan helpen om problemen te identificeren en stelt u in staat strategieën dienovereenkomstig aan te passen.

‍

6. Maandelijks terugkerende inkomsten (MRR)

Formule: MRR = Actieve klanten × ARPA (gemiddelde omzet per account)

Waarom het belangrijk is:

MRR zorgt voor voorspelbare, terugkerende maandelijkse inkomsten — de belangrijkste financiële hartslag van elk SaaS-bedrijf. Hiermee kun je groeitrends volgen, inkomsten voorspellen en inzicht krijgen in de financiële impact van churn, upgrades en downgrades.

Gebruiksscenario:

Als de MRR in een bepaalde maand onverwachts daalt, kan dit duiden op een stijging van het verloop of een verlies van waardevolle rekeningen. Door MRR te monitoren, kunt u snel veranderingen in klantgedrag identificeren en erop reageren.

‍

7. Jaarlijkse terugkerende inkomsten (ARR)

Formule: ARR = jaarlijkse abonnees × abonnementsprijs per jaar

Waarom het belangrijk is:

ARR is een belangrijke prestatie-indicator voor de lange termijn die aangeeft welke voorspelbare inkomsten uw bedrijf jaarlijks kan verwachten. Het helpt SaaS-bedrijven om groei te voorspellen, budgetten te plannen en strategische beslissingen te nemen over aanwerving, uitbreiding en productontwikkeling. Consistente ARR-groei duidt op een sterke vraag van klanten en bedrijfsstabiliteit.

Gebruiksscenario:

Als uw ARR piekt nadat u een abonnement op bedrijfsniveau hebt uitgebracht, kan dit bevestigen dat klanten met een hogere waarde bereid zijn zich voor de lange termijn te binden. Dit inzicht kan helpen om meer middelen over te hevelen naar de verkoop of onboarding van bedrijven.

‍

8. Gemiddelde omzet per gebruiker (ARPU)

Formule: ARPU = MRR ÷ Actieve gebruikers

Waarom het belangrijk is:

ARPU biedt een momentopname van hoeveel inkomsten elke actieve klant maandelijks bijdraagt. Het helpt bij het meten van de effectiviteit van uw prijsstructuur, de waarde die klanten ervaren en het succes van upsells of premiumniveaus. Het verhogen van de ARPU wijst er vaak op dat klanten meer betrokken zijn bij uw product.

Gebruiksscenario:

Als u een nieuwe add-on introduceert en de ARPU in de komende twee maanden stijgt, betekent dit dat de add-on aanslaat bij gebruikers. Je kunt besluiten om verder te investeren in soortgelijke functie-uitbreidingen.

‍

9. Behoud van netto-inkomsten (NRR)

Formule: NRR = (MRR starten + uitbreidingen — contracties — churn) ÷ MRR starten × 100

Waarom het belangrijk is:

NRR meet hoeveel terugkerende inkomsten u van bestaande klanten behoudt en laat groeien. Een percentage van meer dan 100% wijst op een sterke marktfit van het product, omdat uitbreidingen en upsells zwaarder wegen dan het verloop. Een hoge NRR is een van de sterkste signalen waar beleggers naar op zoek zijn bij het evalueren van de duurzaamheid van SaaS.

Gebruiksscenario:

Als uw NRR stijgt van 105% naar 125% na de introductie van prijzen op basis van gebruik, betekent dit dat uw klanten meer waarde vinden en het verbruik verhogen, wat aangeeft dat het nieuwe prijsmodel werkt.

10. Brutowinst

Formule: Brutowinst = totale omzet — COGS (kosten van verkochte goederen)

Waarom het belangrijk is:

De brutowinst geeft aan hoeveel inkomsten er overblijven na dekking van directe servicekosten. Dit helpt de operationele efficiëntie te evalueren en geeft duidelijkheid over de winstgevendheid voordat rekening wordt gehouden met marketing, salarissen en overheadkosten.

Gebruiksscenario:

Als uw brutowinst daalt na een productupdate, kan dit duiden op hogere infrastructuurkosten (bijvoorbeeld servergebruik). Dit kan u helpen beoordelen of de update optimalisatie of kostenreductiestrategieën nodig heeft.

‍

11. Gemiddelde brutomarge (AVA)

Formule: AGM = (Omzet — COGS) ÷ Omzet × 100

Waarom het belangrijk is:

AGM laat zien hoe efficiënt uw SaaS-bedrijf inkomsten omzet omzet omzet in winst. Hoge marges (meestal 70-90%) betekenen dat u meer flexibiliteit hebt om te herinvesteren in marketing, productontwikkeling en klantenwerving.

Gebruiksscenario:

Als de AGM daalt na de introductie van een goedkoop abonnement, kan dit erop wijzen dat uw prijzen te laag zijn in verhouding tot de operationele kosten. Het aanpassen van de prijs of het beperken van functies die veel resources nodig hebben, kan het evenwicht herstellen.

‍

12. Brutomarge per levensduur (GML)

Formule: GML = gemiddelde brutomarge × klantwaarde

Waarom het belangrijk is:

GML combineert levenslange klantwaarde met winstgevendheid en laat zien hoeveel brutomarge elke klant gedurende zijn hele levenscyclus bijdraagt. Dit helpt om te bepalen of uw acquisitiekosten gerechtvaardigd zijn en of klanten op lange termijn voldoende rendement opleveren.

Gebruiksscenario:

Als GML hoog is voor zakelijke klanten, maar laag voor klanten uit het MKB, kunt u prioriteit geven aan bedrijfsgerichte functies of uw verkoopteam uitbreiden om de winstgevendheid te verbeteren.

‍

13. Nettowinst

Formule: Nettowinst = brutowinst — bedrijfskosten

Waarom het belangrijk is:

De nettowinst geeft de werkelijke winst weer na rekening te hebben gehouden met alle uitgaven. Zelfs als de inkomsten sterk zijn, kunnen inefficiënte bedrijfsactiviteiten of buitensporige uitgaven de winstgevendheid verminderen. Deze KPI helpt ervoor te zorgen dat uw bedrijf duurzaam opereert.

Gebruiksscenario:

Als de nettowinst ondanks stijgende inkomsten laag blijft, kan het bekijken van uw operationele kosten, zoals marketingcampagnes of aanwervingskosten, u helpen om gebieden voor optimalisatie te identificeren.

‍

14. Omrekeningskoers (CR)

Formule: CR = (Conversies ÷ Unieke bezoekers) × 100

Waarom het belangrijk is:

Het conversiepercentage meet hoe effectief uw website of funnel bezoekers omzet in betalende klanten. Het helpt bij het evalueren van landingspagina's, verkoopprocessen en marketingcampagnes. Hoge conversiepercentages betekenen dat uw berichtgeving en productpositionering zijn afgestemd op de behoeften van de klant.

Gebruiksscenario:

Als je conversiepercentage van proefversie naar betaald stijgt na het herschrijven van onboarding-e-mails, betekent dit dat je onboarding-proces efficiënter verloopt en dat je die verbeteringen mogelijk opschaalt naar andere onboardingtrajecten van producten.

‍

15. Bewaarpercentage

Formule: Bewaarpercentage = (Gebruikers aan het einde van de periode ÷ Gebruikers aan het begin) × 100

Waarom het belangrijk is:

Het retentiepercentage laat zien hoe effectief uw SaaS-product gebruikers behoudt. Een hoge retentie verlaagt de aanschafkosten, verbetert de voorspelbaarheid van de inkomsten en duidt op een sterke aanpassing van het product op de markt. Het is een van de belangrijkste KPI's voor SaaS-succes op lange termijn.

Gebruiksscenario:

Als de retentie stijgt nadat je een succesboek voor klanten hebt geïntroduceerd, betekent dit dat je gebruikers consistente waarde vinden en langer blijven, wat je engagementstrategie bevestigt.

‍

16. Churn-percentage

Formule: Churn Rate = (Verloren klanten ÷ Startende klanten) × 100

Waarom het belangrijk is:

Churn heeft een directe invloed op uw terugkerende inkomsten. Een hoog verloop duidt op problemen met onboarding, productervaring, prijzen of klantenondersteuning. Door klantverloop en omzetverloop in de gaten te houden, kunt u vaststellen waar verliezen vandaan komen.

Gebruiksscenario:

Als het klantverloop na een prijsstijging stijgt, kan het analyseren van klantsegmenten uitwijzen of specifieke cohorten prijsgevoeliger zijn, wat als leidraad kan dienen voor toekomstige prijsbeslissingen.

‍

17. Kosten voor klantenwerving (CAC)

Formule: CAC = totale verkoop- en marketinguitgaven ÷ Nieuwe klanten

Waarom het belangrijk is:

CAC helpt bij het bepalen van de kosten voor het werven van elke nieuwe klant. Het is essentieel om de efficiëntie van uw verkoop- en marketinginspanningen te evalueren en ervoor te zorgen dat uw strategieën voor klantenwerving duurzaam zijn.

Gebruiksscenario:

Als de CAC voor betaalde sociale advertenties stijgt terwijl de CAC voor organisch zoeken laag blijft, kan een herverdeling van uw budget naar SEO en contentmarketing de kostenefficiëntie verbeteren.

‍

18. Kosten per lead (CPL)

Formule: CPL = Totale advertentie-uitgaven ÷ Totaal aantal leads

Waarom het belangrijk is:

CPL meet de kostenefficiëntie van uw inspanningen voor het genereren van leads, met name in betaalde kanalen zoals Google Ads of LinkedIn. Het helpt u te begrijpen of uw marketingcampagnes leads opleveren tegen duurzame kosten.

Gebruiksscenario:

Als de CPL aanzienlijk daalt na het optimaliseren van de advertentietargeting, duidt dit op een betere afstemming van het publiek en kan dit een rechtvaardiging zijn om het budget voor die campagne te verhogen.

‍

19. Kosten per acquisitie (CPA)

Formule: CPA = Totale campagne-uitgaven ÷ Conversies

Waarom het belangrijk is:

CPA helpt te meten hoe kosteneffectief uw marketingcampagnes zijn om leads om te zetten in betalende klanten. Het is cruciaal om te begrijpen welke kanalen de hoogste ROI opleveren.

Gebruiksscenario:

Als de CPA voor influencer-marketing lager is dan de CPA voor display-advertenties, kan het verschuiven van middelen naar samenwerkingsverbanden met influencers helpen om de acquisitie-efficiëntie te verbeteren.

‍

20. Rendement op investering (ROI)

Formule: ROI = (nettowinst ÷ investeringskosten) × 100

Waarom het belangrijk is:

ROI evalueert de winstgevendheid van elke investering, of het nu gaat om marketing, productontwikkeling, aanwerving of tools. Het helpt bij het prioriteren van initiatieven die het hoogste rendement opleveren en om slecht presterende inspanningen te elimineren.

Gebruiksscenario:

Als een specifieke advertentiecampagne een ROI van 300% oplevert, terwijl een andere slechts 20% oplevert, kan het herverdelen van uw marketinguitgaven de algehele winstgevendheid aanzienlijk verhogen.

‍

Bonus: Hoe je SaaS-statistieken kunt gebruiken om groei te stimuleren

Het bijhouden van deze SaaS-KPI's is slechts een deel van de vergelijking. De echte waarde komt voort uit het omzetten van deze inzichten in actie. Zo kun je deze statistieken gebruiken om groei te stimuleren:

1. Maak dashboards in realtime: Gebruik tools zoals Studio Looker of Tableau om dashboards te creëren die realtime inzicht bieden in belangrijke statistieken, waardoor het eenvoudiger wordt om te reageren op de gegevens zodra ze binnenkomen.
2. Segmentgegevens: Door je gegevens te segmenteren per kanaal, cohort, geografie of prijsniveau, kun je dieper inzicht krijgen in wat werkt en wat niet.
3. Rapportage automatiseren: Door je rapportage te automatiseren, kun je ervoor zorgen dat belangrijke teamleden de statistieken zien zonder te hoeven wachten op maandelijkse rapporten.
4. Statistieken delen in het hele bedrijf: Creëer een cultuur van verantwoordelijkheid door belangrijke prestatiestatistieken in de hele organisatie zichtbaar te maken, zodat iedereen inzicht krijgt in zijn rol bij het bereiken van groei.
5. Regelmatig verfijnen: Naarmate uw bedrijf groeit, moet u uw KPI's opnieuw bekijken. Wat werkte toen je 10 klanten had, is misschien niet relevant als je 10.000 klanten hebt.

‍

Data-engineering voor KPI-tracking

Het effectief volgen van SaaS-KPI's is afhankelijk van het bouwen van systemen die zowel betrouwbaar als schaalbaar zijn. Zonder de juiste data-infrastructuur verliezen zelfs de beste KPI's hun nauwkeurigheid en betekenis. Hieronder vindt u een doordachte aanpak om ervoor te zorgen dat uw KPI-tracking consistent, geautomatiseerd en betrouwbaar is.

‍

De juiste gegevensbronnen en hulpmiddelen kiezen

De eerste stap in nauwkeurige KPI-tracking is het koppelen van betrouwbare gegevensbronnen, zoals Salesforce voor CRM of Stripe voor betalingen, aan uw analyseplatforms. De integratie van deze bronnen zorgt voor een uniform inzicht in klantgedrag, omzetprestaties en productbetrokkenheid.

Om teams te helpen bij het selecteren van de juiste gegevenscomponenten, volgt hier een gestructureerde vergelijking:

‍

‍

Behoud van een hoge datakwaliteit

Een slechte datakwaliteit kan de resultaten vertekenen en strategische beslissingen verkeerd onderbouwen. Geautomatiseerde validatieprocessen, die betrekking hebben op de nauwkeurigheid van de invoer, de integriteit van de transformatie en de uiteindelijke KPI-verificatie, kunnen volgens AWS KPI-gerelateerde fouten tot 85% verminderen.

Een sterk datakwaliteitskader moet het volgende omvatten:

• Invoervalidatie (dubbele verwerking, formaatcontroles)
• Controles van de nauwkeurigheid van de transformatie (ETL/ELT-integriteit)
• Regelmatige KPI-audits op basis van historische marges
• Geautomatiseerde detectie van afwijkingen

‍

Automatisering en schaalbare systemen

Cloudplatforms zoals Amazon Redshift, Snowflake en BigQuery zijn ontworpen voor enorme datasets en zijn ideaal voor SaaS-omgevingen met veel KPI's.

Een schaalbaar geautomatiseerd KPI-systeem moet het volgende omvatten:

• Realtime gegevensintegratie voor actuele dashboards
• Opslag om historische + live data te verenigen
• Geplande KPI-berekeningen (MRR, churn, CAC, enz.)
• Geautomatiseerde waarschuwing voor KPI-afwijkingen of ongebruikelijke trends
• Visualisatielagen (Tableau, Looker) voor snelle beslissingen
  

Met deze componenten kunnen GTM-teams, financiële instellingen en productleiders overstappen van reactieve naar proactieve besluitvorming, ondersteund door volledig vertrouwde, volledig geautomatiseerde datapijplijnen.

‍

Conclusie

‍

In 2025 is het bijhouden van de juiste SaaS-KPI's belangrijker dan ooit. Door de hevige concurrentie en de groeiende verwachtingen van klanten zullen de bedrijven die het goed doen, degenen zijn die hun statistieken begrijpen en deze gebruiken om strategische beslissingen te nemen. Van financiële kernstatistieken zoals MRR, ARR en LTV tot operationele KPI's zoals kosten voor klantenwerving en churn rate, deze 20 SaaS-KPI's bieden u een routekaart voor groei. Door deze statistieken te monitoren, kunt u niet alleen uw huidige processen verbeteren, maar ook toekomstige successen nauwkeuriger voorspellen, ongeacht waar uw SaaS-bedrijf zich bevindt.

‍

Bij het kiezen van een technologiepartner gaat het niet alleen om het oplossen van de uitdagingen van vandaag, maar ook om het leggen van een basis die met uw bedrijf meegroeit. Als u klaar bent om uw digitale producten naar een hoger niveau te tillen, uw processen te stroomlijnen en software te maken die succes op lange termijn bevordert, Codelevate staat klaar om je daarbij te helpen.

‍