Hoe Motel Long Lake het aantal rechtstreekse boekingen heeft verhoogd

Motel Long Lake is een resort aan het meer met meer dan 30 huisjes en kamers. Ondanks de grote vraag was hun boekingservaring op de website verwarrend en moeilijk te wijzigen.

Hun boekingsflow was gebaseerd op de Mews PMS-widget die de flexibiliteit en controle beperkte. Gebruikers konden de beschikbaarheid niet duidelijk zien, accommodaties vergelijken of vinden wat bij hen paste.

We hebben de volledige boekingservaring opnieuw ontworpen in een duidelijke flow in Airbnb-stijl met zoeken, filteren en een uniform beschikbaarheidsysteem. Het resultaat is een snellere, eenvoudigere manier om te boeken en tegelijkertijd volledig geïntegreerd te blijven met hun bestaande configuratie.

De uitdaging was om de volledige boekingservaring te verbeteren zonder hun bestaande PMS te vervangen.

Motel Long Lake vertrouwde op de standaard boekingsstroom van Mews PMS. Hoewel functioneel, was het niet ontworpen voor hun specifieke behoeften of voor de manier waarop gebruikers tegenwoordig daadwerkelijk een verblijf zoeken en boeken.

Hierdoor ontstonden meerdere wrijvingspunten:

• Gebruikers konden niet gemakkelijk begrijpen welke huisjes of kamers beschikbaar waren
• Er was geen duidelijk overzicht van alle eigendommen op één plek
• Geen mogelijkheid om te zoeken of te filteren op basis van voorkeuren zoals hondvriendelijk, open haard of locatie
• De beschikbaarheid was gefragmenteerd en moeilijk te interpreteren
• De boekingsflow voelde generiek aan en stond los van de merkbeleving

Als gevolg hiervan kwamen gebruikers af voordat ze de boekingen voltooiden en moesten ze vaak het bedrijf bellen om de beschikbaarheid handmatig te controleren.

Wat begon als een beperkende boekingsstroom, is nu een digitale ervaring met hoge conversies die inkomsten genereert:

• Een moderne boekingservaring op Airbnb-niveau die onmiddellijk vertrouwen en duidelijkheid schept
• Eén intuïtieve interface waar gebruikers binnen enkele minuten kunnen ontdekken, vergelijken en boeken
• Een naadloze reis van ontdekking tot afrekenen zonder verwarring
• Een aanzienlijke toename van directe boekingen via de website
• Een drastische daling van de gebruikersfrictie en het aantal verlaten boekingen
• Operationele hulp met minder telefoontjes en handmatige beschikbaarheidscontroles
• Volledig eigendom van en controle over aanbiedingen, inhoud en SEO via Strapi
• Volledig geïntegreerd met Mews PMS zonder aan flexibiliteit in te boeten

Motel Long Lake heeft nu meer dan alleen een boekingssysteem. Ze hebben een platform dat voor hen verkoopt.